Eine Forscherin bei Novartis bestellt Laborbedarf und füllt vielleicht einen Warenkorb mit Artikeln von Merck und Thermo Fisher, mit getrennten Lieferadressen und Kostenstellen. Ihre Laborleitung muss zudem Bestand und Ausgaben im Blick behalten. Beide arbeiten in derselben internen Einkaufsplattform.
Die Plattform war mit der Zeit überladen. Dekorative Markenelemente konkurrierten mit Preisen und Produktnamen, Abstände wechselten von Seite zu Seite, und eine schwache Informationsarchitektur machte Produkte schwer auffindbar. Viele Produktkarten zeigten nur einen Bildplatzhalter. Die Laborleitung hatte keinen strukturierten Überblick über Bestand oder Kosten, und jede Verbesserung musste kommen, ohne auf Backend-Änderungen zu warten.
Könnten wir dem Laboreinkauf den Komfort eines Onlineshops geben, ihn schnell auf dem bestehenden Backend ausliefern und dabei etwas bauen, das sich im nächsten Produkt wiederverwenden lässt?
Wir starteten mit Belegen: frühere Studien, neue Interviews, Workflow-Maps der Stellen, an denen Bestellungen hängen blieben, und Prototypen in formativen Tests. Das erste Release änderte nur das Frontend. Es brachte ein aufgeräumteres UI, ein einheitliches Layout, bessere Kategorien und Filter und ein Analytics-Dashboard für die Laborleitung. Das zweite reduzierte die Klicks bis zum Checkout und machte grosse Datensätze schneller. Dieselbe Informationsarchitektur, dieselben Patterns und Komponenten wurden dann zur Basis des Novartis Data Marketplace.
Lead Designer. Ich leitete das Redesign rund 8 Monate lang. Dazu gehörten Interviews zur Bestätigung der Pain Points, Workflow-Mapping, Skizzen und Prototypen für formative Tests, zwei Release-Iterationen und das wiederverwendbare Framework hinter dem Data Marketplace.
