Portea

• Patientinnen und Patienten zuerst

  Das Publikum sind Menschen, die eine Behandlung suchen. Das Erlebnis musste deshalb schlicht und einfach sein, mit möglichst wenigen Schritten.

• Viele Dienste, ein Muster

  Arztbesuche, Pflege, Physiotherapie, Gerätemiete und Abos haben jeweils andere Details. Ein einziges Kartenmuster musste alle aufnehmen.

• Buchen für andere

  Oft organisiert ein Sohn oder eine Tochter die Betreuung. Profile, Chat und Buchung mussten für jemanden funktionieren, der für einen Elternteil handelt.

• Design, das verkauft

  Die App sollte Buchungen bringen. Schwebende Call-to-Action-Buttons und Beratungen per Chat sollten aus Fragen Bestellungen machen.

1. Was kennen Patientinnen und Patienten schon vom Spitalbesuch?
2. Wie viele Schritte verträgt eine Buchung, bevor die Leute aufgeben und anrufen?
3. Wie zeigen wir, wer ins Haus kommt, und wann?
4. Wie bucht eine Tochter aus einer anderen Stadt Physiotherapie für ihren Vater?

Der Homescreen ist das Tor zu allen Teilen der App, gebaut nach den Material-Design-Richtlinien von Google. Begrüssung und Suche liegen über einem Foto-Karussell, eine Chat-Karte lädt zu Fragen ein, und die Dienste folgen als Karten. Ein gelber schwebender Button öffnet Chat, Anruf, Zahlung und Kamera. Nach rechts wischen öffnet die Sidebar: zuletzt angesehen, Bestellungen, Abos, Gesundheitsakten, Zahlungen und Wallet.

Die Sidebar gleitet über den Homescreen und sammelt Bestellungen, Akten und Zahlungen in einer Liste.

Ein Katalog aus Fotokarten zeigt ärztliche Konsultationen, Pflege und Physiotherapie zu Hause, mit Suche. Detail-Screens lassen Luft für Preis, Beschreibung und wichtigste Merkmale, mit einer Preisliste für Einzelbesuche und Pakete. Nach demselben Muster erscheinen Mietgeräte wie Intensivpflegebetten, EKG-Geräte und Monitore, mit Preis pro Tag und Auswahl des Zeitraums.

Dienste und Mietgeräte teilen ein Fotokarten-Muster, vom Katalog bis zum Detail.

Der Buchungsassistent hat vier Schritte. Datum und Zeitfenster sind nach Vormittag, Nachmittag und Abend gruppiert. Die Zusammenfassung verbindet Termin, Fachperson, Dienst, Preis und Zeit als zusammenhängende Blöcke, wie Blätter in einer Akte, mit der Wahl, jetzt oder später zu bezahlen.

Der Assistent beginnt mit Zeitfenstern nach Tageszeit und endet mit einer verknüpften Zusammenfassung.

Die Beratung im Chat ist kostenlos. Man kann ein Profil für Angehörige oder Bekannte anlegen und in ihrem Namen fragen, und die Pflegekoordination kann eine Ärztin oder einen Arzt ins Gespräch holen. Der Chat sollte die Leute auch zur Buchung führen.

Jeder Chat zeigt, für wen er ist, so können Angehörige im Namen eines Elternteils fragen.

Abos stapeln sich wie ein Kartendeck, mit einer Statusspur von der Sitzung bis zur Lieferung. Ein Live-Stadtplan zeigt, wie weit die Fachperson noch entfernt ist und wer kommt, dazu Buttons zum Anrufen oder Chatten. Gesundheitskarten halten jeden Behandlungsfall fest, mit Tabs für Fallakte, Vitalwerte und Behandlung.

Ein Live-Stadtplan zeigt, wer kommt und wann; Abos und Gesundheitskarten folgen derselben Kartenform.

Das Profil ist eine weitere Karte, mit der Anzahl Gesundheitsakten, Termine und Abos. «Add Family» findet bestehende Mitglieder von Portea über die Handynummer und legt die Beziehung fest, so kann eine Person Dienste für eine andere buchen.

«Add Family» findet ein bestehendes Mitglied über die Handynummer und legt die Beziehung fest.

• Das Objekt übernehmen, dem Menschen schon vertrauen. Eine Patientenkarte liess eine neue App vertraut wirken.
• Ein Muster, überall eingesetzt, tut mehr für Einfachheit als jeder einzelne clevere Screen.
• Im Gesundheitsalltag einer Familie ist, wer die App nutzt, oft nicht, wer behandelt wird. Für die Person gestalten, die für andere bucht.